Jobs in Japan
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MercariThis job posting was originally in Japanese. The English version is automatically translated. Please visit the company site for the most accurate information.
このポジションは、フリマアプリ「メルカリ」のCtoCサービスをご利用のお客さまから寄せられるお問い合わせに対応するカスタマーサポートチームの一員として活躍いただきます。業務委託先およびインハウスのオペレーションメンバーが利用するマニュアルの整備・改善、お客さま対応の品質やパフォーマンスの管理に加え、お客さまから寄せられた声をもとにしたプロダクト改善の提案まで、カスタマーサポートに関わる一連の業務を幅広く担います。私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。プロダクト改善の提案、オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、コミュニケーションの改善、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献することです。
CSオペレーションに関連する知識と実務経験5年以上 Spreadsheet/Excelの関数の利用経験3年以上 オペレーションプロセスの構築改修経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験1年以上
BigQueryを用いたデータ分析 リモートを通じたパフォーマンス管理経験（業務委託先の管理等） Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 品質管理にまつわる専門知識 労務管理や業務委託などの労務知識
