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Marriott International**職務概要** フロントオフィスのすべての機能とスタッフを担当します。責任範囲には、ベルスタッフ、スイッチボードオペレーション、ゲストサービス/フロントデスク、リテール/ギフトショップが含まれます。部門の責任者として、マネージャーや従業員と協力して、ゲストの到着および出発手続きを含むすべてのフロントオフィス業務を成功裏に実行します。ゲストと従業員の満足度を継続的に向上させ、部門の財務パフォーマンスを最大化することを目指します。 **候補者プロフィール** **教育と経験** • 高校卒業証書またはGED；ゲストサービス、フロントデスク、または関連する専門分野での4年の経験。 または • 認定大学のホテルおよびレストラン管理、ホスピタリティ、ビジネス管理または関連する専攻の2年制学位；ゲストサービス、フロントデスク、または関連する専門分野での2年の経験。 **コア業務活動** **ゲストサービスチームのリーダーシップ** • 対人スキルとコミュニケーションスキルを活用して、他者をリード、影響、奨励します；健全な財務/ビジネス意思決定を支持します；誠実さを示します；模範を示します。 • チームメンバー間の相互信頼、尊重、協力を奨励し、構築します。 • 適切な行動を示すロールモデルとして機能します。 • 従業員を監督し、管理します。日々の業務を管理します。従業員の不在時に業務を遂行できるように、従業員の職務を十分に理解します。 • 従業員とのオープンで協力的な関係を確立し、従業員がチーム内で同様の関係を築くことを保証します。 • 従業員の認識が責任範囲内で行われていることを確認します。 • 各ポジションの職務記述書に従ってパフォーマンスの期待を伝え、進捗を監視します。 • 成功を祝福し、チームメンバーの貢献を公に認識します。 **ゲストサービスとフロントデスクの目標の維持** • パフォーマンス目標、予算目標、チーム目標などを達成し、超えます。 • 日々の業務を管理し、顧客の期待に応える品質と基準を確保します。 • 具体的な目標と計画を策定し、作業を優先し、整理し、達成します。 • フロントオフィスチームを、ゲスト満足度と望ましい財務結果を推進するための業務の重要な要素に集中させます。 • 部門会議を開催し、フロントオフィスの目標に関する明確で一貫したメッセージを継続的に伝え、望ましい結果を生み出します。 • ゲストサービス、運営ニーズ、財務目標が満たされるように、スタッフレベルを確認します。 • フロントオフィスの業務が客室エリアおよび全体のプロパティ財務目標に与える影響を理解します。 • 部門の管理可能な経費を管理し、予算目標を達成または超えます。 **プロジェクトとポリシーの管理** • フロントオフィスのすべてのポリシー、基準、手順の遵守を確保します。 • プロパティポリシーが公正かつ一貫して適用され、懲戒手続きと文書が標準および地域の運用手順（SOPおよびLSOP）に従って完了し、ピアレビュー手続きをサポートすることを保証します。 **卓越した顧客サービスの確保** • 顧客満足と保持のために、期待を超えるサービスを提供します。 • ゲストのニーズを理解するためにコミュニケーションを取り、指導、フィードバック、個別のコーチングを提供することでサービスを改善します。 • 従業員を監督し、管理します。日々の業務を管理します。従業員の不在時に業務を遂行できるように、従業員の職務を十分に理解します。 • フロントオフィスの「サービスチャンピオン」として機能し、ゲスト関係のためのポジティブな雰囲気を作ります。 • ゲストホスピタリティにおけるリーダーシップを示し、優れた顧客サービスを体現し、ゲスト関係のためのポジティブな雰囲気を作ります。 • サービスパフォーマンスの向上を目指します。 • 従業員に優れた顧客サービスを提供する権限を与えます。 • すべてのフロントオフィスエリアが全体的なゲスト体験に適した雰囲気を持つことを保証します。 • コメントカード、ゲスト満足度結果、その他のデータをレビューして改善が必要な領域を特定します。 • ゲストの問題や苦情に対応し、処理します。 • 従業員のサービス行動を観察し、個人やマネージャーにフィードバックを提供します。 **人事活動の管理と実施** • 他者の発展ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルを向上させる手助けをします。 • 部下に指導と方向性を提供し、パフォーマンス基準を設定し、パフォーマンスを監視します。 • 業務とパフォーマンスを導くための挑戦的で現実的かつ達成可能な目標を設定します。 • 従業員のフィードバックを求め、「オープンドア」ポリシーを利用し、従業員満足度結果をレビューして従業員の問題や懸念を特定し、対処します。 • 従業員が公正かつ平等に扱われることを保証します。 • フロントオフィススタッフのための従業員の進行中の懲戒手続きを管理します。 • 直接報告のマネージャーのパフォーマンス評価プロセスを管理します。 • 適切なスキルを持つマネージャーおよび時間給のチームメンバーをタイムリーにインタビューおよび雇用し、業務のニーズを満たします。 **追加の責任** • 電話、書面、電子メール、または対面で、スーパーバイザー、同僚、部下に情報を提供します。 • 情報を分析し、結果を評価して最良の解決策を選択し、問題を解決します。 • 関連情報をタイムリーに経営陣、同僚、部下に通知および更新します。 • フロントオフィスの運営上の課題を特定し、分析し、再発を防ぐための解決策の開発を促進します。
• High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
